Hacemos nuestro mejor esfuerzo para hacer de su Contact Center un estándar de servicio al cliente de alta calidad. Nuestras principales ventajas son los expertos en la rama y la experiencia. Es imposible comprar experiencia, sólo puedes ganarla. Y esta experiencia nos permite alcanzar el éxito en nuestro negocio.

Construimos Contact Centers de cualquier complejidad y configuración. Cuanto más compleja es la tarea, más placer obtenemos al resolverla. Estamos desarrollando nuevos modelos de mantenimiento remoto. Invirtiendo en tecnologías modernas e investigando continuamente el mercado. Generamos ideas y creamos nuestras propias soluciones para el servicio al cliente.

Además, ofrecemos nuestro servicio de centro de llamadas interno, que cuenta con un equipo capacitado listo para diseñar estrategias y cumplir con sus requisitos, ampliar el alcance de su negocio e idear soluciones innovadoras de manera proactiva.

Ayudamos a nuestros clientes a encontrar soluciones efectivas para cada proyecto utilizando las últimas tecnologías y mejores prácticas del mundo.

Procesos de Producción:

• TLa primera ventaja destacada está relacionada con la mejora y optimización de los servicios de producción.

• La racionalización de los procesos de producción mejora la calidad del servicio y la eficiencia de los recursos.

Ahorro de Costes:

• Los procesos comerciales eficientes minimizan los costos de facturación, legales y de contratación.

• Al minimizar los errores y optimizar las operaciones, se logran importantes ahorros de costos, lo que permite una mejor asignación de recursos dentro de la organización.

Procesos de Negocio Centralizados:

• La centralización de las operaciones garantiza la coherencia y el cumplimiento, agilizando la comunicación y el control.

• Este enfoque centralizado no sólo fomenta la eficiencia sino que también facilita una mejor colaboración entre los equipos, lo que conduce a una mejor toma de decisiones y una eficacia general.

Flexibilidad:

• Los procesos bien estructurados permiten a las empresas adaptarse rápidamente a los cambios del mercado.

• Fomenta una cultura de innovación y capacidad de respuesta, lo que permite a la empresa seguir siendo competitiva en entornos dinámicos.

Ventaja Competitiva:

• Los procesos optimizados proporcionan una ventaja competitiva al ofrecer productos o servicios de calidad de forma rentable.

• También permite a la organización ampliar su participación de mercado y lograr un crecimiento sostenido.

Gestión del Talento:

• Los procesos de recursos humanos optimizados simplifican la contratación y el desarrollo, aumentando la satisfacción y retención de los empleados.

• Además, conduce a tasas de rotación más bajas, costos de contratación reducidos, una fuerza laboral más capacitada y motivada y, en última instancia, impulsa el éxito organizacional a largo plazo.

Instrucción:

"Vamos de la mano" con el objetivo de recopilar información muy relacionada con tus necesidades. Somos sus socios estratégicos y nuestro objetivo es brindarle soporte y soluciones poderosas.

Planificación:

Las estrategias y actividades se dirigen y definen para proporcionar un marco personalizado.

Selección de Perfil Comercial:

Contamos con una extensa base de datos y diversas fuentes de reclutamiento que nos permiten encontrar los candidatos ideales para el puesto.

Capacitación de los Operadores:

• Desarrollo y prueba de scripts interactivos,

• Desarrollar programas de educación a distancia para operadores,

• Búsqueda de personal para tareas comerciales específicas,

• Desarrollo y motivación de KPI,

• Entrenamiento de ventas,

• Formación y desarrollo profesional.

Nuestros Comandos Intermedios:

Contamos con un amplio personal KAM que asegurará un trabajo de calidad a nuestros clientes en las tareas de CALL CENTER de acuerdo a los estándares solicitados.

Control, Seguimiento y Monitoreo:

Nuestro aporte de valor se basa en la retroalimentación y la presentación formal de KPI. Esto permite a nuestros clientes acceder a información relevante sobre el proceso y brindar posibles opciones de mejora. Contamos con un representante de cuentas KAM.

Llamadas Entrantes:

• Identificación automática de clientes mediante voz y número de teléfono, proporcionando a los operadores información de la base de clientes.

• Proporcionar a los operadores guiones interactivos paso a paso diseñados para su modelo de negocio.

• Menú IVR: navegación robótica y solución de dudas del cliente.

Llamadas Salientes:

• Aplicamos las mejores prácticas de llamadas en caliente y en frío.

• 5 segundos: este es el tiempo que tarda nuestro servicio en llamar al cliente después de recibir la solicitud.

• Marcación predictiva: el propio robot llama a los clientes. No tienes que pagar por la línea que suena o por las llamadas fallidas, solo pagas por la llamada en sí.

• Capacitación de operadores y provisión de herramientas para garantizar una alta eficiencia de las llamadas y aumentar la tasa de conversión de las empresas emisoras.

Estadísticas Transparentes:

En el panel de administración de nuestro sistema CRM podrás ver todo lo necesario para analizar el trabajo de los empleados:

• Grabación de conversaciones,

• Duración de las conversaciones,

• Costo de las conversaciones,

• Número de llamadas perdidas,

• Número de llamadas fallidas,
  datos sobre la eficacia de las llamadas en el contexto de operadores, proyectos y departamentos,

• Monitoreo en línea e informes sobre el trabajo del centro de contacto a través de notificaciones por SMS y Telegram.

Gracias a análisis detallados, nuestros clientes sienten las métricas básicas de su negocio "al alcance de su mano" y tienen la oportunidad de tomar decisiones personales y de gestión basadas en números, no en sentimientos personales.

Automatización:

• Menú IVR: reduciendo los costes del contact center y de la nómina, utilizando la voz del robot.

• Llamadas automáticas a la base con posibilidad de trabajar en escenarios complejos. Por ejemplo, si la respuesta del cliente a la pregunta es «Sí», el robot puede enviar una oferta comercial a la dirección de correo electrónico del cliente introducida en la base de datos con antelación.

• Integración con tu CRM y base de datos.

• Implementación de escenarios complejos de comunicaciones multicanal (Voz, correo electrónico, SMS, PUSH, chat-bots, Viber, WhatsAPP).

• Encuestas y cuestionarios automáticos con la ayuda del robot.

Auditoría de los Contact Centers:

• La recopilación y el análisis de los indicadores clave de rendimiento,

• Evaluación cualitativa y cuantitativa del trabajo de los operadores,

• Auditoría técnica,

• Analisis de ESTRES,

• Desarrollo de recomendaciones y control de implementación de cambios.